БИБ: библиотечно-информационный бюллетень N 29

102 В МГОУНБ виртуальная справочная служба «Виртуальный библиограф» начала свою работу в режиме on-line в 2007 году ( http://www.mgounb.ru/online/virtual_biblio/ ). Это библиографически ориентированная служба, работающая в асинхронном режиме, использующая web-форму запроса и генерирующая Базу данных выполненных справок. В первой версии «Виртуального библиографа» справка поступала на адрес электронной почты и через нее переадресовывалась сотрудникам структурных подразделений для выполнения. Этот процесс не позволял вести автоматизированный учет статистических данных. В 2013 году был создан новый сайт Мурманской государственной областной универсальной научной библиотеки ( http://www.mgounb.ru/) . К ранее существующим страницам «Виртуального библиографа»: «О службе», «Задать вопрос» и «Архив выполненных справок» были добавлены «Тематический каталог запросов», «Поиск по архиву» и «Помоги себе сам». Тем самым поиск по архиву выполненных справок стал более расширенным. Появилась возможность поиска по принципу использования логических операторов: И, ИЛИ, НЕ, что позволило пользователям точнее сформулировать запрос и получить релевантный ответ на него. Также был добавлен google-поиск, особо востребованный молодежью, когда вопрос задается на естественном языке, как в поисковых системах сети Интернет, а ответ ищется по архиву выполненных справок «Виртуального библиографа». Главная цель виртуальной справочной службы - проинформировать пользователя о наличии литературы по его теме, подвигнуть на дальнейшую самостоятельную работу и подсказать, где и как он может получить интересующие его книги, статьи или фрагменты из них. Для помощи удаленным пользователям и повышения их информационной грамотности на сайте библиотеки в рамках «Виртуального библиографа» была создана страница «Помоги себе сам», где рекомендуется: - провести самостоятельный поиск на сайте МГОУНБ в электронных каталогах и архиве выполненных справок; - обратиться в виртуальные справочные службы Мурманска, Мурманской области и Корпорации универсальных научных библиотек; - освоить навыки самостоятельного поиска с помощью блога «Библиограф+» ВСС КОРУНБ, где опубликованы посты, дающие алгоритм поиска по различным отраслям знаний; - ознакомиться с ГОСТАми для оформления библиографических списков и ссылок к учебным и научным работам; - заказать предлагаемые статьи и фрагменты из книг, а также библиографические списки, требующие сложного поиска и превышающие 10 названий через службу МБА и ЭДД в соответствии с Перечнем платных услуг МГОУНБ. Для систематизации статистических данных усовершенствована также и административная часть виртуальной справочной службы. В личном кабинете администратора в автоматизированном режиме формируются статистические данные с разными параметрами: по количеству, типам и целям запросов, по отделам ББК, месту обращения пользователей и исполнителям, выполнившим ответ на запрос.