Роль библиотек в обеспечении доступа к государственной и социально значимой информации : международная научно-практическая конференция, 15-18 апреля 2013 г. : сборник материалов / [сост.: Иванова С.В., Леоневская С.А.]. – Мурманск : ООО ИПК «БАРЕНЦ-ПРЕСС», 2013. – 191 с.

127 на качестве библиотечного обслуживания в целом и имидже библиотек. Но при этом ЦОДы взяли на себя еще и основную нагрузку в обеспечении населения самой актуальной информацией, формируя тот канал, посредством которого упрощается взаимодействие между государственными административными структурами, службами и гражданами. Этот момент немаловажен с точки зрения развития социального партнерства. И раньше в нашей практике к помощи библиотек не раз прибегали городские и федеральные службы – именно тогда, когда им надо было выйти к населению. Кампании по переписи населения приводили сотрудников статслужбы и комиссий по организации переписи в библиотечные залы, на нашей площадке организовывались круглые столы, консультации. Таким же образом регулярно опиралась на библиотеки территориальная избирательная комиссия. Но ЦОДы углубленно занимаются самыми больными, самыми волнующими рядовых граждан вопросами, используя прямой информационный доступ к органам власти и обучая пользоваться им своих земляков. Наша библиотека-филиал №7 уже несколько лет подряд помогает горожанам пользоваться он-лайновой формой контактов с администрацией города через «Виртуальную приемную», где они могут задать вопрос главе самоуправления или чиновнику администрации. Любая жалоба, пожелание или замечание, отправленные жителями по электронной почте, через несколько часов оказываются на столе у руководителя, отвечающего за данное направление. Ответы размещаются на сайте не позднее чем через 30 дней или отсылаются по указанному почтовому адресу. В эти дни – с марта по май - на всех библиотечных площадках города ЦОДы проводят массовую акцию – «Спроси у мэра», в ходе которой каждый желающий может задать вопрос главе администрации. В результате такого общения налаживается обратная связь, власть становится ближе к жителям города. Возможности, предоставляемые ЦОДами в сфере доступа к государственной и социально значимой информации и непосредственно к представителям органов власти, усиливают привлекательность библиотек для массового пользователя, а значит, и имидж библиотеки как партнера, на которого можно опереться в работе с населением. Тем более, что опыт работы с массовой аудиторией у библиотек достаточно велик.